返金ポリシー
返金・キャンセルについて
返金できる場合とできない場合、お手続きの方法を、料金の種類ごとにご案内します。
基本方針
サービス提供開始後のお客様都合による返金・キャンセルは、原則として承っておりません。 ただし、法令上返金が必要な場合、重複請求・誤請求、または当社の責任により有料サービスを提供できなかった場合は、料金の全部または未提供部分に相当する額を返金します。
返金できる主な場合
- 同じ料金が重複して請求された場合
- 表示または合意した金額と異なる金額を請求した場合
- 当社の不具合により、有料機能を提供できず、合理的な期間内に復旧できなかった場合
- 法令または決済事業者の規則により返金が必要な場合
月額利用料
- 解約は、現在の請求期間の終了時に有効となります。
- 解約後も、支払済みの請求期間の終了まではサービスをご利用いただけます。
- 請求期間の途中で解約した場合の日割り返金は、原則として行いません。
- サービスを利用できる状態であった場合、「利用しなかった」「期待した案件がなかった」などの理由による返金は承っておりません。
応募者紹介料（案件管理料）
決済または入金の確認後、応募者へのチャット・メール等の連絡権限が付与された時点を、サービス提供開始とします。
- 連絡権限の付与後、応募者へ連絡した場合、または応募者の連絡先を閲覧した場合は、契約成立の有無にかかわらず、お客様都合による返金は承っておりません。
- 重複請求、誤請求、当社が無効または重複と確認した応募、または当社の不具合により連絡権限を提供できなかった場合は、確認のうえ返金します。
- 請求書が未入金で、連絡権限も付与されていない場合は、返金ではなく請求書の取消しまたは減額で対応します。
返金の申請方法
- お問い合わせフォームで「料金・請求・返金」を選択してください。
- 登録メールアドレス、会社名または氏名、決済日、請求書番号または案件番号、申請理由をご記入ください。カード番号、暗証番号、オンラインバンキングの情報は送信しないでください。
- 原則として、決済日または問題を認識した日から14日以内に申請してください。法令、カード会社の規則、不正利用・重複請求に関する権利を制限するものではありません。
- 原則2営業日以内に受付をご連絡し、決済履歴、連絡権限の付与、操作記録および障害記録を確認します。
- 原則5営業日以内に審査結果をご連絡します。調査に時間を要する場合は、途中経過をご案内します。
返金方法と所要期間
- クレジットカード決済は、原則として決済に使用したカードへ返金します。カード会社への反映には、通常5〜10営業日程度かかります。
- 銀行振込でお支払いいただいた場合は、入金状況とStripeで利用できる返金方法を確認し、当社から返金方法をご案内します。通常のお問い合わせフォームには口座番号等を入力しないでください。
- 入金済みの請求書を返金または減額する場合は、返金・減額内容を記載したクレジットノートを発行します。
返金処理後の着金時期は、金融機関やカード会社により異なります。